{"id":1842,"date":"2024-06-10T19:08:53","date_gmt":"2024-06-11T00:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/perimeter.ca\/perturbations-des-vols\/"},"modified":"2024-10-11T15:21:02","modified_gmt":"2024-10-11T20:21:02","slug":"perturbations-des-vols","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/perimeter.ca\/fr\/perturbations-des-vols\/","title":{"rendered":"Perturbations des vols"},"content":{"rendered":"<section\n    aria-labelledby=\"tocHeading\"\n    class=\"wp-block-in-page-nav js-in-page-nav absolute w-full left-0 top-[var(--hgtHeaderHero)] bg-theme-6 z-[999] -mt-1\"\n>\n    <a class=\"skip-link\" href=\"#endTOC\">\n        Passer la table des mati\u00e8res    <\/a>\n    <h2 id=\"tocHeading\" class=\"sr-only\">\n        Table des mati\u00e8res    <\/h2>\n    <ul class=\"overflow-hidden container mx-auto m-0 p-0 flex flex-wrap justify-center items-stretch max-md:flex-col w-full\">\n                <li class=\"m-0 p-0 list-none md:max-w-72 -mt-[2px] -mr-[2px]\">\n            <a\n                href=\"#disruptions\"\n                class=\"max-sm:text-sm text-base text-primary no-underline bg-theme-6 leading-tight hover:bg-[#D3D3D3] focus-visible:bg-[#D3D3D3] inline-block w-full p-1.5 md:py-4 md:px-5 text-center h-full flex justify-center items-center\"\n            >\n                Perturbations des vols\n            <\/a>\n        <\/li>\n                <li class=\"m-0 p-0 list-none md:max-w-72 -mt-[2px] -mr-[2px]\">\n            <a\n                href=\"#delays\"\n                class=\"max-sm:text-sm text-base text-primary no-underline bg-theme-6 leading-tight hover:bg-[#D3D3D3] focus-visible:bg-[#D3D3D3] inline-block w-full p-1.5 md:py-4 md:px-5 text-center h-full flex justify-center items-center\"\n            >\n                Retards et annulations\n            <\/a>\n        <\/li>\n                <li class=\"m-0 p-0 list-none md:max-w-72 -mt-[2px] -mr-[2px]\">\n            <a\n                href=\"#compensation\"\n                class=\"max-sm:text-sm text-base text-primary no-underline bg-theme-6 leading-tight hover:bg-[#D3D3D3] focus-visible:bg-[#D3D3D3] inline-block w-full p-1.5 md:py-4 md:px-5 text-center h-full flex justify-center items-center\"\n            >\n                Lignes directrices en mati\u00e8re d&#039;indemnisation\n            <\/a>\n        <\/li>\n                <li class=\"m-0 p-0 list-none md:max-w-72 -mt-[2px] -mr-[2px]\">\n            <a\n                href=\"#denied\"\n                class=\"max-sm:text-sm text-base text-primary no-underline bg-theme-6 leading-tight hover:bg-[#D3D3D3] focus-visible:bg-[#D3D3D3] inline-block w-full p-1.5 md:py-4 md:px-5 text-center h-full flex justify-center items-center\"\n            >\n                Refus d&#039;embarquement\n            <\/a>\n        <\/li>\n                <li class=\"m-0 p-0 list-none md:max-w-72 -mt-[2px] -mr-[2px]\">\n            <a\n                href=\"#tarmac-delays\"\n                class=\"max-sm:text-sm text-base text-primary no-underline bg-theme-6 leading-tight hover:bg-[#D3D3D3] focus-visible:bg-[#D3D3D3] inline-block w-full p-1.5 md:py-4 md:px-5 text-center h-full flex justify-center items-center\"\n            >\n                Retards sur le tarmac\n            <\/a>\n        <\/li>\n            <\/ul>\n<\/section>\n<div id=\"endTOC\" class=\"py-8\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"disruptions\">Perturbations des vols<\/h2>\n\n\n\n<p>Chez Perimeter Aviation et Bearskin Airlines, nous pensons que votre voyage ne consiste pas seulement \u00e0 atteindre votre destination, mais aussi \u00e0 profiter de chaque \u00e9tape.\nNotre engagement en mati\u00e8re de transparence et de satisfaction des passagers est important. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un bagage perdu ou d&rsquo;un retard intempestif, nous vous aiderons \u00e0 g\u00e9rer les interruptions de vol en toute confiance.\nNous sommes l\u00e0 pour vous amener \u00e0 bon port, en toute s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;heure.  <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Droits des passagers canadiens<\/h3>\n\n\n\n<p>Si l&rsquo;on vous refuse l&#8217;embarquement, si votre vol est annul\u00e9 ou retard\u00e9 d&rsquo;au moins deux heures, ou si vos bagages sont perdus ou endommag\u00e9s, vous pouvez avoir droit \u00e0 certaines normes de traitement et \u00e0 une indemnisation.\nLe R\u00e8glement sur la protection des passagers a\u00e9riens (RPPA) d\u00e9finit des exigences telles que les normes de traitement, la communication et l&rsquo;indemnisation pour tous les transporteurs en cas de retard, d&rsquo;annulation ou de refus d&#8217;embarquement.\nIl \u00e9nonce \u00e9galement des lignes directrices en cas de perte de bagages.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d&rsquo;informations, visitez le site de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/rppa-appr.ca\/fra\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Office des transports du Canada <\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-orange-500-color has-alpha-channel-opacity has-orange-500-background-color has-background\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"delays\">Retards et annulations  <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vue d&rsquo;ensemble<\/h3>\n\n\n\n<p>Les retards, les annulations et les d\u00e9viations peuvent mettre \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve la patience de tout voyageur.\nNous mettons tout en \u0153uvre pour que nos passagers arrivent \u00e0 destination \u00e0 l&rsquo;heure et comme pr\u00e9vu.\nSi un vol est retard\u00e9, annul\u00e9 ou d\u00e9tourn\u00e9, nous ferons de notre mieux pour minimiser les d\u00e9sagr\u00e9ments et vous tenir inform\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communiquer avec vous<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque le d\u00e9part d&rsquo;un vol de Perimeter Aviation ou de Bearskin Airlines est retard\u00e9 de plus de 15 minutes, nous vous tiendrons inform\u00e9 et continuerons \u00e0 le faire toutes les 30 minutes jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;une nouvelle heure de d\u00e9part soit fix\u00e9e.\nNous communiquerons avec vous de diff\u00e9rentes mani\u00e8res : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par courrier \u00e9lectronique si vous avez fourni les informations de contact au moment de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Par SMS si vous vous \u00eates enregistr\u00e9 en ligne et que vous vous \u00eates inscrit pour recevoir des mises \u00e0 jour par SMS.<\/li>\n\n\n\n<li>Par une annonce sonore dans l&rsquo;a\u00e9roport<\/li>\n\n\n\n<li>Sur perimeter.ca par le biais de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/booking.perimeter.ca\/flight-status\" data-type=\"page\" data-id=\"666\">\u00e9tat des vols<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Sur les \u00e9crans d&rsquo;affichage dans les a\u00e9roports, le cas \u00e9ch\u00e9ant  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les personnes handicap\u00e9es peuvent choisir la m\u00e9thode de communication qu&rsquo;elles pr\u00e9f\u00e8rent parmi les options existantes fournies par Perimeter Aviation LP  <\/p>\n\n\n\n<p>Ces notifications s&rsquo;appliquent uniquement aux vols op\u00e9r\u00e9s par Perimeter Aviation et Bearskin Airlines et indiquent la raison du retard ou de l&rsquo;annulation, ainsi que les recours possibles, le cas \u00e9ch\u00e9ant.  <\/p>\n\n\n\n<p>Aucune notification n&rsquo;est envoy\u00e9e si le vol est \u00e0 l&rsquo;heure. Pour conna\u00eetre l&rsquo;heure de votre vol, consultez l&rsquo;<a href=\"https:\/\/booking.perimeter.ca\/flight-status\">\u00e9tat des vols<\/a>, les \u00e9crans de d\u00e9part de l&rsquo;a\u00e9roport et \u00e9coutez les annonces audio de l&rsquo;a\u00e9roport.<\/p>\n\n\n\n<p>Les politiques de communication des retards et des annulations de vols peuvent varier d&rsquo;une compagnie a\u00e9rienne \u00e0 l&rsquo;autre.\nSi vous voyagez sur un vol op\u00e9r\u00e9 par un transporteur autre que Perimeter Aviation ou Bearskin Airlines, nous vous recommandons de visiter le site Web de la compagnie a\u00e9rienne pour conna\u00eetre ses politiques, ses frais et ses conditions de transport. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9termination de l&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;indemnisation<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;indemnisation est bas\u00e9e en partie sur la raison du retard \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e, qui n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement la m\u00eame que celle du retard au d\u00e9part.\nLa confirmation finale du retard \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 30 jours, le temps d&rsquo;enqu\u00eater et de confirmer tous les faits qui ont contribu\u00e9 \u00e0 la perturbation du vol.   <\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que la raison du retard \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e est confirm\u00e9e, notre centre de service \u00e0 la client\u00e8le pourra donner suite \u00e0 votre demande.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez vous renseigner sur les conditions d&rsquo;indemnisation en appelant notre centre de service \u00e0 la client\u00e8le apr\u00e8s l&rsquo;arriv\u00e9e de votre vol \u00e0 sa destination finale.\nIl vous suffit d&rsquo;indiquer le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de votre r\u00e9servation, vos nom et pr\u00e9nom, ainsi que la date de votre vol avec la perturbation. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les raisons des retards peuvent changer<\/h3>\n\n\n\n<p>D&rsquo;autres \u00e9v\u00e9nements\/facteurs peuvent avoir un impact sur votre voyage et ne pas \u00eatre imm\u00e9diatement \u00e9vidents au moment o\u00f9 le retard du d\u00e9part est communiqu\u00e9.\nNotre \u00e9quipe \u00e9tudie chaque retard pour en d\u00e9terminer la cause.   <\/p>\n\n\n\n<p>Malheureusement, il peut arriver que plusieurs vols d&rsquo;un itin\u00e9raire soient retard\u00e9s pour des raisons diff\u00e9rentes.\nEn cas de retards multiples, l&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;indemnisation est bas\u00e9e sur la perturbation dont le facteur contributif est le plus important. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-orange-500-color has-alpha-channel-opacity has-orange-500-background-color has-background\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"compensation\">Lignes directrices en mati\u00e8re d&rsquo;indemnisation<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que nous nous efforcions toujours d&rsquo;\u00eatre \u00e0 l&rsquo;heure, les retards et les annulations ont leurs raisons d&rsquo;\u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Hors du contr\u00f4le de Perimeter Aviation et de Bearskin Airlines<\/li>\n\n\n\n<li>Sous le contr\u00f4le de Perimeter Aviation et de Bearskin Airlines, mais n\u00e9cessaire pour la s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Sous le contr\u00f4le de Perimeter Aviation et de Bearskin Airlines<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ce qui se passe lorsque votre vol est retard\u00e9 ou annul\u00e9 d\u00e9pend des circonstances de l&rsquo;interruption de votre vol.\nVous trouverez ci-dessous les attentes pour toutes les situations. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre vol peut \u00eatre retard\u00e9 ou annul\u00e9 pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9.\nIl peut s&rsquo;agir, par exemple, d&rsquo;une collision avec un oiseau, d&rsquo;un probl\u00e8me m\u00e9dical d&rsquo;un invit\u00e9 ou de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques susceptibles d&rsquo;entraver la s\u00e9curit\u00e9 de votre vol. <\/p>\n\n\n\n<p>Ces retards ne sont pas \u00e9ligibles \u00e0 une compensation en vertu des r\u00e8glements APPR.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, si votre vol est retard\u00e9 de trois (3) heures ou plus, ou s&rsquo;il est annul\u00e9 pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, nous vous rembourserons :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournissez une r\u00e9servation confirm\u00e9e sans frais suppl\u00e9mentaires.\n<ol style=\"list-style-type:lower-alpha\" class=\"wp-block-list\">\n<li>sur le prochain vol disponible de Perimeter Airlines ou de Bearskin Aviation ou sur un vol exploit\u00e9 par une compagnie a\u00e9rienne autre que Perimeter Aviation si le prochain vol disponible emprunte un itin\u00e9raire a\u00e9rien raisonnable entre l&rsquo;a\u00e9roport o\u00f9 vous vous trouvez et votre destination initiale et part dans les quarante-huit (48) heures suivant l&rsquo;heure de votre d\u00e9part initial.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Dans la mesure du possible, nous vous fournirons des arrangements de voyage comparables au billet original et nous ne vous demanderons pas de payer des frais suppl\u00e9mentaires si les arrangements de voyage alternatifs sont d&rsquo;une marque tarifaire plus \u00e9lev\u00e9e.\nSi la marque tarifaire est inf\u00e9rieure \u00e0 celle de votre vol d&rsquo;origine, nous vous rembourserons la diff\u00e9rence. <\/li>\n\n\n\n<li>Si les arrangements de voyage alternatifs ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos besoins, nous vous rembourserons la partie non utilis\u00e9e de votre billet sur votre compte sans expiration.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous n&rsquo;\u00eates plus \u00e0 votre a\u00e9roport de d\u00e9part initial et que votre voyage n&rsquo;a plus de raison d&rsquo;\u00eatre en raison du retard, nous vous relogerons sur le prochain vol disponible vers votre destination initiale, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Normes de traitement<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates inform\u00e9 d&rsquo;un retard<strong> moins de 12 heures avant l&rsquo;heure de d\u00e9part<\/strong> indiqu\u00e9e sur votre billet et que vous avez attendu <strong>2 heures apr\u00e8s votre d\u00e9part initial,<\/strong> Perimeter Aviation\/Bearskin Airlines vous fournira, dans la mesure du possible, de la nourriture, des boissons et des moyens de communication raisonnables.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous une ventilation de l&rsquo;indemnit\u00e9 de repas \u00e0 laquelle vous pouvez pr\u00e9tendre :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th scope=\"col\">Dur\u00e9e du d\u00e9lai<\/th><th scope=\"col\">Compensation<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">2 heures\n                <\/th><td>Sans Objet<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">3 heures\n                <\/th><td>Ch\u00e8que-repas<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">4-7,9 heures\n                <\/th><td>Sans Objet<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">8+ heures\n                <\/th><td>Sans Objet<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Si, en raison du retard, vous devez passer la nuit ailleurs qu&rsquo;\u00e0 votre point d&rsquo;origine ou de destination, nous nous chargerons de votre h\u00e9bergement et de votre transport aller-retour.\nLes nuit\u00e9es n\u00e9cessaires au lieu d&rsquo;origine peuvent donner droit aux m\u00eames prestations.\nCertaines prestations peuvent ne pas \u00eatre fournies si cela risque de retarder davantage votre voyage.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;un de ces services, veuillez vous adresser \u00e0 un agent du service client\u00e8le au comptoir d&rsquo;enregistrement ou \u00e0 la porte d&#8217;embarquement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inscriptions de tiers et partenaires  <\/h4>\n\n\n\n<p>Pour les vols r\u00e9serv\u00e9s aupr\u00e8s de tiers ou de compagnies a\u00e9riennes partenaires, y compris les billets interlignes ou les r\u00e9servations effectu\u00e9es par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;agents de voyage, de partenaires a\u00e9riens, de sites de voyage ou d&rsquo;AEROPLAN, veuillez les contacter directement pour obtenir un nouvel h\u00e9bergement ou d&rsquo;autres arrangements de voyage.\nIls sont les mieux plac\u00e9s pour vous aider. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Un contr\u00f4le possible, mais n\u00e9cessaire pour la s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Les situations peuvent \u00eatre complexes et avoir des causes multiples lorsqu&rsquo;une perturbation se produit.\nNous sommes tenus de vous informer de la raison d&rsquo;une interruption de vol.\nSachez que les raisons fournies pour une interruption de vol peuvent changer en fonction de l&rsquo;\u00e9volution de la situation, de l&rsquo;apparition de nouveaux probl\u00e8mes ou de la r\u00e9ception de nouvelles informations.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ces retards ne sont pas \u00e9ligibles \u00e0 une compensation en vertu des r\u00e8glements APPR.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque votre vol est retard\u00e9 ou annul\u00e9 pour une raison ind\u00e9pendante de notre volont\u00e9 mais n\u00e9cessaire \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, vous pouvez vous attendre \u00e0 ce qui suit :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournissez une r\u00e9servation confirm\u00e9e sans frais suppl\u00e9mentaires :<\/li>\n\n\n\n<li>Dans la mesure du possible, nous vous fournirons des arrangements de voyage comparables au billet original et nous ne vous demanderons pas de payer des frais suppl\u00e9mentaires si les arrangements de voyage alternatifs sont d&rsquo;une classe de service sup\u00e9rieure.\nSi la classe de service est inf\u00e9rieure \u00e0 celle de votre vol initial, nous vous rembourserons la diff\u00e9rence. <\/li>\n\n\n\n<li>Si les arrangements de voyage alternatifs ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos besoins, nous vous rembourserons la partie non utilis\u00e9e de votre billet sur votre compte sans expiration.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous n&rsquo;\u00eates plus \u00e0 votre a\u00e9roport de d\u00e9part initial et que votre voyage n&rsquo;a plus de raison d&rsquo;\u00eatre en raison du retard, nous vous relogerons sur le prochain vol disponible vers votre destination initiale, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Normes de traitement<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates inform\u00e9 d&rsquo;un retard<strong> moins de 12 heures avant l&rsquo;heure de d\u00e9part<\/strong> indiqu\u00e9e sur votre billet et que vous avez attendu <strong>2 heures apr\u00e8s votre d\u00e9part initial,<\/strong> Perimeter Aviation\/Bearskin Airlines vous fournira, dans la mesure du possible, de la nourriture, des boissons et des moyens de communication raisonnables.<\/p>\n\n\n\n<p>Si, en raison du retard, vous devez passer la nuit ailleurs qu&rsquo;\u00e0 votre point d&rsquo;origine ou de destination, nous nous chargerons de votre h\u00e9bergement et de votre transport aller-retour.\nLes nuit\u00e9es n\u00e9cessaires au lieu d&rsquo;origine peuvent donner droit aux m\u00eames prestations.\nCertaines prestations peuvent ne pas \u00eatre fournies si cela risque de retarder davantage votre voyage.  <\/p>\n\n\n\n<p>Les retards ou les annulations caus\u00e9s par des situations contr\u00f4lables mais n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, lorsque P\u00e9rim\u00e8tre Aviation a pris des mesures raisonnables pour en r\u00e9duire l&rsquo;impact, sont consid\u00e9r\u00e9s comme contr\u00f4lables pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;un de ces services, veuillez vous adresser \u00e0 un agent du service client\u00e8le au comptoir d&rsquo;enregistrement ou \u00e0 la porte d&#8217;embarquement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inscriptions de tiers et partenaires  <\/h4>\n\n\n\n<p>Pour les vols r\u00e9serv\u00e9s aupr\u00e8s de tiers ou de compagnies a\u00e9riennes partenaires, y compris les billets interlignes ou les r\u00e9servations effectu\u00e9es par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;agents de voyage, de partenaires a\u00e9riens, de sites de voyage ou d&rsquo;AEROPLAN, veuillez les contacter directement pour obtenir un nouvel h\u00e9bergement ou d&rsquo;autres arrangements de voyage.\nIls sont les mieux plac\u00e9s pour vous aider. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Nous avons le contr\u00f4le, mais ce n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire pour la s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre vol peut \u00eatre retard\u00e9 ou annul\u00e9 pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si votre vol Perimeter Aviation ou Bearskin Airlines est retard\u00e9 de trois (3) heures ou plus, ou annul\u00e9 pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, nous vous rembourserons :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournissez une r\u00e9servation confirm\u00e9e sans frais suppl\u00e9mentaires :<\/li>\n\n\n\n<li>Dans la mesure du possible, nous vous fournirons des arrangements de voyage comparables au billet original et nous ne vous demanderons pas de payer des frais suppl\u00e9mentaires si les arrangements de voyage alternatifs sont d&rsquo;une classe de service sup\u00e9rieure.\nSi la classe de service est inf\u00e9rieure \u00e0 celle de votre vol initial, nous vous rembourserons la diff\u00e9rence. <\/li>\n\n\n\n<li>Si les arrangements de voyage alternatifs ne r\u00e9pondent pas \u00e0 vos besoins, nous cr\u00e9diterons la partie non utilis\u00e9e de votre billet sur votre compte sans expiration.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous n&rsquo;\u00eates plus \u00e0 votre a\u00e9roport de d\u00e9part initial et que votre voyage n&rsquo;a plus de raison d&rsquo;\u00eatre en raison du retard, nous vous relogerons sur le prochain vol disponible vers votre destination initiale, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Normes de traitement<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates inform\u00e9 d&rsquo;un retard<strong> moins de 12 heures avant l&rsquo;heure de d\u00e9part<\/strong> indiqu\u00e9e sur votre billet et que vous avez attendu <strong>2 heures apr\u00e8s votre d\u00e9part initial,<\/strong> Perimeter Aviation\/Bearskin Airlines vous fournira, dans la mesure du possible, de la nourriture, des boissons et des moyens de communication raisonnables.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous une ventilation de l&rsquo;indemnit\u00e9 de repas \u00e0 laquelle vous pouvez pr\u00e9tendre :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th scope=\"col\">Dur\u00e9e du d\u00e9lai<\/th><th scope=\"col\">Compensation<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">2 heures\n                <\/th><td>Collation et boisson<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">3 heures\n                <\/th><td>Sans Objet<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">4-7,9 heures\n                <\/th><td>Ch\u00e8que-repas (applicable \u00e0 l&rsquo;heure de la journ\u00e9e)<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">8+ heures\n                <\/th><td>Ch\u00e8que-repas (applicable \u00e0 l&rsquo;heure de la journ\u00e9e)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Si, en raison du retard, vous devez passer la nuit ailleurs qu&rsquo;\u00e0 votre point d&rsquo;origine ou de destination, nous nous chargerons de votre h\u00e9bergement et de votre transport aller-retour.\nLes nuit\u00e9es n\u00e9cessaires au lieu d&rsquo;origine peuvent donner droit aux m\u00eames prestations.\nCertaines prestations peuvent ne pas \u00eatre fournies si cela risque de retarder davantage votre voyage.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;un de ces services, veuillez vous adresser \u00e0 un agent du service client\u00e8le au comptoir d&rsquo;enregistrement ou \u00e0 la porte d&#8217;embarquement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Compensation<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates inform\u00e9 14 jours ou moins avant l&rsquo;heure de d\u00e9part indiqu\u00e9e sur votre billet original que l&rsquo;arriv\u00e9e de votre vol \u00e0 la destination indiqu\u00e9e sera retard\u00e9e, vous avez droit \u00e0 une indemnisation.\nVeuillez noter que nous sommes consid\u00e9r\u00e9s comme un petit transporteur et qu&rsquo;\u00e0 ce titre, nous suivons les lignes directrices de l&rsquo;APPR conform\u00e9ment \u00e0 la cat\u00e9gorie des petits transporteurs. <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;indemnisation doit r\u00e9pondre aux crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Votre interruption de vol remonte \u00e0 moins d&rsquo;un an.  <\/strong>Vous disposez d&rsquo;exactement un an \u00e0 compter de la date de votre vol pour soumettre une demande par \u00e9crit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u d&rsquo;indemnit\u00e9 pour refus d&#8217;embarquement.  <\/strong>Vous ne pouvez faire qu&rsquo;une seule demande pour une interruption de vol.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vous n&rsquo;avez pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 par d&rsquo;autres moyens.  <\/strong>Il vous sera demand\u00e9 d&rsquo;indiquer par \u00e9crit la forme d&rsquo;indemnisation que vous pr\u00e9f\u00e9rez.\nSi vous optez pour un bon d&rsquo;\u00e9change, vous ne pourrez pas pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation APPR pour le m\u00eame vol \u00e0 une date ult\u00e9rieure. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L&rsquo;indemnisation est bas\u00e9e sur la dur\u00e9e de votre retard, qui est d\u00e9termin\u00e9e par votre heure d&rsquo;arriv\u00e9e \u00e0 la destination finale de votre billet.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th scope=\"col\">Dur\u00e9e du d\u00e9lai<\/th><th scope=\"col\">R\u00e9mun\u00e9ration \u00e9ligible<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">3 \u00e0 6 heures\n                <\/th><td>$125<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">6 \u00e0 9 heures\n                <\/th><td>$250<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">9 heures ou plus\n                <\/th><td>$500<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates inform\u00e9, 14 jours ou moins avant l&rsquo;heure de d\u00e9part indiqu\u00e9e sur votre billet original, que l&rsquo;arriv\u00e9e de votre vol \u00e0 la destination indiqu\u00e9e sur votre billet sera retard\u00e9e et que votre billet est rembours\u00e9, nous vous d\u00e9dommagerons \u00e0 hauteur de 125,00 dollars, si vous demandez \u00e0 \u00eatre d\u00e9dommag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paiement de la compensation de l&rsquo;APPR<\/h4>\n\n\n\n<p>L&rsquo;indemnisation est distribu\u00e9e sous forme mon\u00e9taire, par exemple par ch\u00e8que ou par virement sur votre compte bancaire.\nElle peut \u00e9galement \u00eatre vers\u00e9e sur votre compte Perimeter Aviation\/Bearskin Airlines \u00e0 votre demande. <\/p>\n\n\n\n<p>Le traitement des demandes d&rsquo;indemnisation peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 30 jours.\nDans ce d\u00e9lai, Perimeter Aviation r\u00e9pondra \u00e0 votre demande en la confirmant ou en la refusant, en la justifiant et en la payant si n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Autres formes d&rsquo;indemnisation<\/h4>\n\n\n\n<p>D&rsquo;autres formes de compensation peuvent \u00eatre propos\u00e9es.\nElles auront une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 ce qui est exig\u00e9 par les r\u00e9glementations APPR et n&rsquo;expireront jamais.\nLes autres formes de r\u00e9mun\u00e9ration sont laiss\u00e9es \u00e0 la discr\u00e9tion de Perimeter Aviation.    <\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous informerons par \u00e9crit du montant de l&rsquo;indemnit\u00e9 APPR qui vous est due et de la valeur de toute autre forme d&rsquo;indemnit\u00e9.  <strong>Vous avez toujours le droit de choisir entre les formes d&rsquo;indemnisation propos\u00e9es.  <\/strong>Si vous choisissez une autre forme d&rsquo;indemnisation, vous devez le confirmer par \u00e9crit.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Inscriptions de tiers et partenaires  <\/h4>\n\n\n\n<p>Pour les vols r\u00e9serv\u00e9s aupr\u00e8s de tiers ou de compagnies a\u00e9riennes partenaires, y compris les billets interlignes ou les r\u00e9servations effectu\u00e9es par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;agents de voyage, de partenaires a\u00e9riens, de sites de voyage ou d&rsquo;AEROPLAN, veuillez les contacter directement pour obtenir un nouvel h\u00e9bergement ou d&rsquo;autres arrangements de voyage.\nIls sont les mieux plac\u00e9s pour vous aider. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons align-with-content my-[1.2em]\">\n  <div class=\"flex flex-wrap justify-center sm:justify-start gap-4\">\n    \n<a class=\"btn wp-block-button\" href=\"https:\/\/perimeter.ca\/fr\/formulaire-dindemnisation-des-vols\/\" target=\"\" target=\"\">\n          Soumettre une r\u00e9clamation\n    <\/a>\n\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-orange-500-color has-alpha-channel-opacity has-orange-500-background-color has-background\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"denied\">Refus d&#8217;embarquement<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vue d&rsquo;ensemble<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous nous effor\u00e7ons toujours d&rsquo;\u00e9viter de g\u00eaner nos passagers.\nN\u00e9anmoins, il arrive, pour des raisons op\u00e9rationnelles ou de surr\u00e9servation commerciale, qu&rsquo;il soit difficile d&rsquo;accueillir tous les passagers dont la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e.\nPar exemple, la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;\u00e9changer un avion plus grand contre un plus petit pour des raisons de maintenance, ce qui r\u00e9duit malheureusement le nombre de places disponibles.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si cela devait malheureusement se produire, nous demandons d&rsquo;abord des volontaires, en offrant une compensation \u00e0 ceux qui choisissent de voler volontairement \u00e0 un moment ult\u00e9rieur.\nS&rsquo;il n&rsquo;y a pas assez de volontaires, notre syst\u00e8me de r\u00e9servation s\u00e9lectionne le nombre de passagers en fonction des priorit\u00e9s d&#8217;embarquement. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communiquer avec vous<\/h3>\n\n\n\n<p>Si l&#8217;embarquement vous est refus\u00e9, nous vous fournirons toujours une confirmation \u00e9crite de l&rsquo;indemnisation \u00e0 laquelle vous pouvez pr\u00e9tendre.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9termination de l&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;indemnisation<\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;indemnisation et le montant que vous pouvez recevoir en cas de refus d&#8217;embarquement sont bas\u00e9s sur les \u00e9l\u00e9ments suivants<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La raison pour laquelle l&#8217;embarquement vous a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 et si cela \u00e9tait de notre ressort ou si c&rsquo;\u00e9tait pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>La dur\u00e9e de votre retard \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e \u00e0 votre destination finale<\/li>\n\n\n\n<li>Autres facteurs cl\u00e9s d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous <strong>n&rsquo;avez pas droit \u00e0 une indemnit\u00e9 pour refus d&#8217;embarquement <\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si vous ne vous pr\u00e9sentez pas \u00e0 l&rsquo;heure, ou  <\/li>\n\n\n\n<li>si vous arrivez en retard \u00e0 la porte d&#8217;embarquement, m\u00eame si vous avez effectu\u00e9 l&rsquo;enregistrement \u00e0 temps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez v\u00e9rifier les heures d&rsquo;enregistrement et d&#8217;embarquement avant votre vol.\nLes politiques d&rsquo;enregistrement peuvent varier d&rsquo;une compagnie a\u00e9rienne \u00e0 l&rsquo;autre.\nSi vous voyagez sur un vol op\u00e9r\u00e9 par un transporteur autre que Perimeter Aviation\/Bearskin Airlines, nous vous recommandons de visiter le site Web de cette compagnie a\u00e9rienne pour conna\u00eetre les politiques, les frais et les conditions g\u00e9n\u00e9rales.  <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lignes directrices en mati\u00e8re d&rsquo;indemnisation<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Trois sc\u00e9narios peuvent \u00eatre \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un refus d&#8217;embarquement.\nUn seul d&rsquo;entre eux donne droit \u00e0 une indemnisation. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Situations ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de Perimeter Aviation et de Bearskin Airlines<\/li>\n\n\n\n<li>Situations relevant du contr\u00f4le de Perimeter Aviation et de Bearskin Airlines, mais n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Situations relevant du contr\u00f4le de Perimeter Aviation et de Bearskin Airlines, mais non n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ce qui se passe lorsque votre vol est retard\u00e9 ou annul\u00e9 d\u00e9pend de la raison du refus d&#8217;embarquement.\nVous trouverez ci-dessous les attentes pour toutes les situations. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hors de notre contr\u00f4le<\/strong><br>Si une exigence gouvernementale, r\u00e9glementaire ou de s\u00e9curit\u00e9 entra\u00eene une situation de surr\u00e9servation, vous n&rsquo;avez pas droit \u00e0 une indemnisation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9, mais n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><br>Il peut s&rsquo;agir du remplacement d&rsquo;un avion plus petit en raison d&rsquo;une maintenance impr\u00e9vue ou de modifications dues \u00e0 la r\u00e9partition du poids.\nVous n&rsquo;avez pas droit \u00e0 une indemnisation. <\/li>\n\n\n\n<li>Sous <strong>notre contr\u00f4le, mais non requis pour la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><br>Peut inclure la surr\u00e9servation commerciale.\nSous r\u00e9serve des facteurs suivants, vous avez droit \u00e0 une indemnisation. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Compensation<\/h4>\n\n\n\n<p>L&rsquo;indemnisation doit r\u00e9pondre aux crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vous vous pr\u00e9sentez \u00e0 l&rsquo;heure.  <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vous \u00eates arriv\u00e9 \u00e0 l&rsquo;heure \u00e0 la porte d&#8217;embarquement.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Votre vol n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 annul\u00e9.<\/strong>  Si votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9, vous ne pouvez pas pr\u00e9tendre \u00e0 un refus d&#8217;embarquement.\nEn revanche, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation pour vol annul\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L&rsquo;indemnisation est bas\u00e9e sur la dur\u00e9e de votre retard, qui est d\u00e9termin\u00e9e par votre heure d&rsquo;arriv\u00e9e initiale \u00e0 la destination finale de votre billet.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th scope=\"col\">Dur\u00e9e du d\u00e9lai<\/th><th scope=\"col\">R\u00e9mun\u00e9ration \u00e9ligible<\/th><th scope=\"col\">Bon de voyage facultatif<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">0 \u00e0 6 heures\n                <\/th><td>$900<\/td><td>Bon de voyage de 1100 $ pour le p\u00e9rim\u00e8tre et la peau d&rsquo;ours<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">6 \u00e0 9 heures\n                <\/th><td>$1800<\/td><td>Bon de voyage de 2000 $ pour le p\u00e9rim\u00e8tre et la peau d&rsquo;ours<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">9 heures ou plus\n                <\/th><td>$2400<\/td><td>Bon de voyage de 2600 $ pour le p\u00e9rim\u00e8tre et la peau d&rsquo;ours<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Paiement de l&rsquo;indemnit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p>Le montant total de l&rsquo;indemnisation sera vers\u00e9 dans les 48 heures suivant le refus d&#8217;embarquement, du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 17h00.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous avez toujours le droit de choisir entre les formes d&rsquo;indemnisation propos\u00e9es.  <\/strong>Si vous choisissez un bon de voyage optionnel, vous devez le confirmer par \u00e9crit.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Normes de traitement<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous \u00eates inform\u00e9 d&rsquo;un retard<strong> moins de 12 heures avant l&rsquo;heure de d\u00e9part<\/strong> indiqu\u00e9e sur votre billet et que vous avez attendu <strong>2 heures apr\u00e8s votre d\u00e9part initial,<\/strong> Perimeter Aviation\/Bearskin Airlines vous fournira, dans la mesure du possible, de la nourriture, des boissons et des moyens de communication raisonnables.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous une ventilation de l&rsquo;indemnit\u00e9 de repas \u00e0 laquelle vous pouvez pr\u00e9tendre :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th scope=\"col\">Dur\u00e9e du d\u00e9lai<\/th><th scope=\"col\">Compensation<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">2 heures\n                <\/th><td>Collation et boisson<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">3 heures\n                <\/th><td>Sans Objet<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">4-7,9 heures\n                <\/th><td>Ch\u00e8que-repas (applicable \u00e0 l&rsquo;heure de la journ\u00e9e)<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">8+ heures\n                <\/th><td>Ch\u00e8que-repas (applicable \u00e0 l&rsquo;heure de la journ\u00e9e)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Si, en raison du retard, vous devez passer la nuit ailleurs qu&rsquo;\u00e0 votre point d&rsquo;origine ou de destination, nous nous chargerons de votre h\u00e9bergement et de votre transport aller-retour.\nLes nuit\u00e9es n\u00e9cessaires au lieu d&rsquo;origine peuvent donner droit aux m\u00eames prestations.\nCertaines prestations peuvent ne pas \u00eatre fournies si cela risque de retarder davantage votre voyage.  <\/p>\n\n\n\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;un de ces services, veuillez vous adresser \u00e0 un agent du service client\u00e8le au comptoir d&rsquo;enregistrement ou \u00e0 la porte d&#8217;embarquement.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons align-with-content my-[1.2em]\">\n  <div class=\"flex flex-wrap justify-center sm:justify-start gap-4\">\n    \n<a class=\"btn wp-block-button\" href=\"https:\/\/perimeter.ca\/fr\/formulaire-dindemnisation-des-vols\/\" target=\"\" target=\"\">\n          Soumettre une r\u00e9clamation\n    <\/a>\n\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-orange-500-color has-alpha-channel-opacity has-orange-500-background-color has-background\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tarmac-delays\">Retards sur le tarmac<\/h2>\n\n\n\n<p>Pendant un retard sur le tarmac, qui se produit soit lorsque votre vol est pr\u00e9par\u00e9 pour le d\u00e9collage (avec les portes de l&rsquo;avion ferm\u00e9es), soit apr\u00e8s l&rsquo;atterrissage (avec les portes toujours ferm\u00e9es), mais que vous restez \u00e0 bord, Perimeter Aviation s&rsquo;engage \u00e0 assurer votre confort.\nNotre approche comprend : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Perimeter Aviation veillera \u00e0 ce que les passagers aient acc\u00e8s \u00e0 des toilettes en \u00e9tat de marche (s&rsquo;il y en a dans l&rsquo;avion), \u00e0 ce que la ventilation, le refroidissement ou le chauffage de l&rsquo;avion soient appropri\u00e9s, \u00e0 ce que les passagers soient inform\u00e9s de l&rsquo;\u00e9tat du retard et \u00e0 ce que de la nourriture et des boissons leur soient propos\u00e9es en tenant compte de la dur\u00e9e du retard, de l&rsquo;heure de la journ\u00e9e et de l&#8217;emplacement de l&rsquo;a\u00e9roport.<\/li>\n\n\n\n<li>Perimeter Aviation donnera aux passagers la possibilit\u00e9 de communiquer avec des personnes \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&rsquo;avion sans frais suppl\u00e9mentaires, dans la mesure du possible, en permettant l&rsquo;utilisation d&rsquo;appareils mobiles.\nToutefois, les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 peuvent restreindre l&rsquo;utilisation des appareils de communication dans certaines circonstances. <\/li>\n\n\n\n<li>Dans les cas o\u00f9 un passager a besoin d&rsquo;urgence d&rsquo;une assistance m\u00e9dicale pendant un retard sur le tarmac, Perimeter Aviation prendra toutes les mesures raisonnables pour faciliter l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;assistance m\u00e9dicale.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Si un retard sur le tarmac d\u00e9passe trois (3) heures, Perimeter Aviation\/Bearskin Airlines offrira aux passagers la possibilit\u00e9 de d\u00e9barquer, \u00e0 condition que cela soit possible et sans danger.\nLe d\u00e9barquement peut ne pas \u00eatre possible pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, de s\u00fbret\u00e9 ou de trafic a\u00e9rien.   <\/p>\n\n\n\n<p>Les passagers n&rsquo;auront pas la possibilit\u00e9 de d\u00e9barquer si le d\u00e9collage est pr\u00e9vu dans les trois heures et quarante-cinq minutes suivant la fermeture initiale des portes de l&rsquo;avion.<\/p>\n\n\n\n<p>Si l&rsquo;avion retourne \u00e0 la porte d&#8217;embarquement pour le d\u00e9barquement, les passagers handicap\u00e9s, ainsi que les personnes qui les accompagnent et\/ou les animaux d&rsquo;assistance, seront d\u00e9barqu\u00e9s en priorit\u00e9 s&rsquo;ils le souhaitent et dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Perturbations des vols Chez Perimeter Aviation et Bearskin 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