{"id":1904,"date":"2024-06-19T15:30:09","date_gmt":"2024-06-19T20:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/perimeter.ca\/reclamations\/"},"modified":"2024-09-26T15:16:08","modified_gmt":"2024-09-26T20:16:08","slug":"reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/perimeter.ca\/fr\/reclamations\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cargaison retard\u00e9e ou endommag\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Malheureusement, il arrive parfois que des impr\u00e9vus surviennent pendant le transport.\nSi votre cargaison a subi des retards ou des dommages en cours de route, nous sommes l\u00e0 pour vous aider.   <\/p>\n\n\n\n<p>Notre processus de r\u00e9clamation sp\u00e9cifique vous permet de signaler et de traiter rapidement et efficacement tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 votre envoi.\nNous attachons autant d&rsquo;importance que vous \u00e0 votre cargaison, et notre objectif est de rendre le processus de r\u00e9clamation aussi simple et fluide que possible.   <\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez suivre les \u00e9tapes ci-dessous pour initier votre r\u00e9clamation, et notre \u00e9quipe travaillera avec diligence pour trouver une solution.\nVotre satisfaction et l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 de votre envoi sont nos principales priorit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui peut pr\u00e9senter une demande d&rsquo;indemnisation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Une r\u00e9clamation doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e par le client, l&rsquo;exp\u00e9diteur ou le destinataire.\nTous les paiements de r\u00e9clamation seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement original. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais de r\u00e9clamation<\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe des d\u00e9lais standard pour pr\u00e9senter des r\u00e9clamations formelles concernant le transport a\u00e9rien et trois types de r\u00e9clamations que nous acceptons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dommages (au contenu)<\/li>\n\n\n\n<li>Retard (tous les retards ne sont pas couverts)<\/li>\n\n\n\n<li>Non-livraison (objets perdus)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th scope=\"col\"><strong>Type de r\u00e9clamation<\/strong><\/th><th scope=\"col\"><strong>Description<\/strong><\/th><th scope=\"col\"><strong>D\u00e9lai autoris\u00e9<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><th scope=\"row\">Dommages\n                <\/th><td>Votre produit a-t-il \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 ?<\/td><td>48 heures<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">D\u00e9lai\n                <\/th><td>Votre envoi n&rsquo;est pas arriv\u00e9 comme pr\u00e9vu ?<\/td><td>48 heures<\/td><\/tr><tr><th scope=\"row\">Non-livraison (perdue)\n                <\/th><td>Votre envoi n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ?<\/td><td>7 jours<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9lai autoris\u00e9 mentionn\u00e9 ci-dessus est le temps \u00e9coul\u00e9 entre la r\u00e9ception de la cargaison et la date de pr\u00e9sentation de votre r\u00e9clamation.\nEn cas de non-livraison, il s&rsquo;agit de la date \u00e0 laquelle la cargaison aurait d\u00fb \u00eatre re\u00e7ue. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Documents d&rsquo;appui<\/h3>\n\n\n\n<p>Rassemblez vos informations et documents justificatifs avant de soumettre une demande d&rsquo;indemnisation.\nIl s&rsquo;agit notamment, mais pas exclusivement, des \u00e9l\u00e9ments suivants <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Copie de la lettre de transport a\u00e9rien.<\/li>\n\n\n\n<li>Preuve de la valeur (re\u00e7us originaux, factures de paiement, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>La facture originale de l&rsquo;exp\u00e9diteur indiquant la valeur des marchandises r\u00e9clam\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Liste de colisage indiquant la quantit\u00e9 et le poids des articles dans chaque bo\u00eete.  <\/li>\n\n\n\n<li>Photographies \u00e0 l&rsquo;appui (avec l&#8217;emballage ou le conteneur)<\/li>\n\n\n\n<li>Certificat de destruction<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">In\u00e9ligibilit\u00e9 des demandes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perimeter n&rsquo;est pas responsable des articles qui expirent en notre possession lorsque la date d&rsquo;expiration se situe dans les 30 jours suivant le d\u00e9p\u00f4t.<\/li>\n\n\n\n<li>Les mod\u00e8les de sol, les glaces non emball\u00e9es dans de la glace s\u00e8che, les pare-brise de voiture ou les fen\u00eatres de maison non emball\u00e9es dans une caisse en bois sont exp\u00e9di\u00e9s aux \u00ab\u00a0risques et p\u00e9rils du propri\u00e9taire\u00a0\u00bb et ne peuvent faire l&rsquo;objet d&rsquo;une r\u00e9clamation s&rsquo;ils sont endommag\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Au moment du transfert \u00e0 un autre transporteur, Perimeter Aviation ou Bearskin Airlines ne seront pas tenus responsables des r\u00e9clamations li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;envoi.<\/li>\n\n\n\n<li>Les demandes d&rsquo;indemnisation ne sont pas recevables si le transport n&rsquo;est pas pay\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-orange-500-color has-alpha-channel-opacity has-orange-500-background-color has-background\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soumettre votre demande  <\/h2>\n\n\n\n<p>Le fret est consid\u00e9r\u00e9 comme un article remis par l&rsquo;exp\u00e9diteur \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne dans l&rsquo;une des zones de r\u00e9ception du fret, o\u00f9 une lettre de transport a\u00e9rien est cr\u00e9\u00e9e pour l&rsquo;article \u00e0 exp\u00e9dier.\nLes articles qui ne sont pas du fret ne seront pas trait\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide de ce formulaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les d\u00e9clarations sont d&rsquo;abord examin\u00e9es dans les deux jours ouvrables et il peut s&rsquo;\u00e9couler jusqu&rsquo;\u00e0 <strong><strong>21<\/strong> jours ouv <\/strong>rables avant qu&rsquo;une d\u00e9cision ne soit prise. Vous recevrez des mises \u00e0 jour sur l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement de votre demande et, une fois votre d\u00e9claration ouverte, vous recevrez un message automatis\u00e9 comprenant le num\u00e9ro de dossier de la demande d&rsquo;indemnisation. Veuillez conserver ce num\u00e9ro et le mentionner dans toutes les communications.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons align-with-content my-[1.2em]\">\n  <div class=\"flex flex-wrap justify-center sm:justify-start gap-4\">\n    \n<a class=\"btn wp-block-button\" href=\"https:\/\/perimeter.ca\/fr\/reclamations-concernant-les-cargaisons\/\" target=\"\" target=\"\">\n          Soumettre une r\u00e9clamation\n    <\/a>\n\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cargaison retard\u00e9e ou endommag\u00e9e Malheureusement, il arrive parfois que des impr\u00e9vus surviennent pendant le transport. 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